Envío Gratis a partir de 50€
SOBRE MI PEDIDO
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Para tu total comodidad y seguridad, aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Maestro, AMEX).
BIZUM (Pago instantáneo y seguro).
PayPal.
Google Pay y Apple Pay.
Todos nuestros pagos están protegidos por sistemas de encriptación SSL para garantizar la seguridad de tus datos.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios que aparecen en nuestra web tienen el IVA incluido. El importe que ves en el producto es el precio final; al tramitar el pedido, solo se añadirán los gastos de envío correspondientes (si el pedido es inferior a 50€). Sin sorpresas al finalizar tu compra.
¿Se ha procesado correctamente mi pedido si no he recibido el email de confirmación?
Si el cobro se ha realizado en tu cuenta, tu pedido está en marcha. El email de confirmación se envía de forma automática; si no lo ves, te recomendamos:
Revisar tu carpeta de Spam o correo no deseado.
Verificar que el email introducido en la compra sea el correcto.
Si tras estas comprobaciones no lo localizas, escríbenos a info@brenlie.com y te lo reenviaremos de inmediato.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Modificación: Podemos realizar cambios en los artículos siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado.
Cancelación:
Si el pedido aún no ha sido procesado, lo cancelaremos y reembolsaremos el importe íntegro.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás tramitar una devolución una vez lo recibas.
Nota importante: En caso de rechazar el paquete en el momento de la entrega o no recogerlo, se reembolsará el importe del producto descontando los gastos de gestión y retorno (6,90€ Península / 8,90€ Baleares).
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuánto tardará en prepararse y enviarse mi pedido?
Somos rápidos porque sabemos que tienes ganas de estrenar tu joya:
Pedidos en horario laboral (Lunes a Viernes de 8:00h a 14:00h): Se preparan y envían el mismo día.
Pedidos fuera de horario o festivos: Se preparan y envían el siguiente día hábil.
Una vez enviado, la entrega por MRW suele realizarse en 24/48h laborables.
¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
Es posible modificarla siempre que el paquete no haya salido de nuestras instalaciones. Una vez enviado, cualquier cambio de dirección puede generar un coste adicional por parte de la empresa de transporte que deberá ser asumido por el cliente.
¿A qué destinos realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos a toda la Península (España y Portugal) y a las Islas Baleares. Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?
No tienes que preocuparte por nada. En cuanto tu pedido sea gestionado, recibirás un email automático de la empresa de transporte (MRW) con tu número de seguimiento. Desde ese enlace podrás conocer la ubicación de tu joya y gestionar la entrega si no vas a estar en casa.
¿Cómo gestiono un cambio o devolución?
Tu satisfacción es lo primero. Tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o devolución.
Escríbenos a info@brenlie.com indicando tu número de pedido.
Una vez recibamos y verifiquemos que la pieza está en perfecto estado, procederemos al reembolso o al envío del nuevo producto.
Excepción de higiene: Por motivos de salud, no se admiten cambios ni devoluciones de pendientes. Tampoco se admiten en productos personalizados.
¿Qué garantía tienen los artículos?
Conforme a la ley española vigente desde 2022, todos nuestros artículos tienen una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación.
Nota: La garantía cubre fallos de fabricación, no el desgaste por uso, roturas accidentales por tirones (cadenas), pérdida de piedras por golpes o la pérdida del baño por exposición a agentes químicos.
En las piezas Handmade (Miyuki), la garantía de 3 años cubre defectos en el cierre o materiales, pero dada su naturaleza artesanal y delicada, no cubre roturas del tejido por manipulación inadecuada o tirones.
CUIDADO DE LAS JOYAS
¿Cómo puedo mantener mis joyas como el primer día?
Para que tu joya mantenga su brillo mucho más tiempo, te recomendamos:
Evitar el contacto con químicos: Perfumes, cremas, lacas, cloro o productos de limpieza.
Momentos de descanso: Quítatelas para dormir, hacer deporte o tareas domésticas.
Almacenaje: Guárdalas individualmente en su bolsa o caja original para evitar roces y cierra las cadenas para evitar nudos.
¿Qué es la plata rodiada?
La plata de ley 925 suele recubrirse con Rodio (un metal de la familia del platino) para aumentar su resistencia a la oxidación y los golpes. Esto le otorga un brillo más blanco y duradero, similar al oro blanco.
¿Cómo limpiar joyas plateadas y doradas?
Basta con un cepillo de cerdas muy suaves, agua tibia y un poco de jabón neutro. Enjuaga bien y, lo más importante, sécalas por completo con un paño suave. No uses productos abrasivos.
