POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿En qué casos puedo cambiar o devolver un artículo?

  • He recibido el pedido en mal estado o defectuoso.
  • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla.
  • El producto no se corresponde con el solicitado.
  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo o devolverlo (excepto pendientes y artículos personalizados).

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso. Es responsabilidad del comprador proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a nuestras instalaciones en perfecto estado.

PLAZOS

El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 14 días naturales a partir de la entrega del pedido.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme a la legislación vigente, el Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

1. Reembolso: Brenlie Jewels procederá al reembolso del importe total de la compra utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente. Si bien la ley nos obliga al reembolso monetario, el Cliente podrá solicitar voluntariamente un vale de compra si así lo prefiere.

2. Gastos de devolución: El coste directo de la devolución del bien (el envío desde el domicilio del Cliente hasta nuestras instalaciones) correrá a cargo del Cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o producto defectuoso. El paquete debe enviarse por correo certificado para asegurar su recepción.

3. Paquetes no recogidos o rechazados: Si el pedido ha sido enviado y el Cliente no lo recoge de la oficina de transporte, o se encuentra ausente tras los intentos de entrega estipulados por la agencia, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, se reembolsará el importe de la compra descontando los gastos de gestión y transporte de retorno, que ascienden a 5,95€ en la Península y 8,95€ en Baleares.

4. Excepciones: No se aceptará la devolución de productos personalizados (joyas grabadas, diseños a medida) ni de pendientes por motivos de higiene y salud, conforme al Art. 103 de la LGDCU, a menos que presenten un defecto de fabricación.

GESTIÓN DE CAMBIOS

Cuando tu cambio esté admitido, procederás a realizar el envío a la dirección facilitada. Solo se realizará un cambio por pedido.

Los gastos asociados a los cambios irán a cargo del comprador (excepto producto defectuoso o erróneo):

  • Coste de envío del nuevo producto: Península 3,96€ | Baleares 6,96€.
  • Si el nuevo producto tiene un importe superior, se abonará la diferencia por transferencia bancaria.
  • Si el importe es inferior, se entregará un cupón por dicha diferencia (o reembolso si el cambio se solicita dentro de los 14 días de desistimiento).

GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

Nuestras joyas tienen una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación.

  • Exclusiones: La garantía no cubre daños por mal uso, rotura de cadenas por tirones, caída de piedras por golpes o el desgaste natural del baño (dependiente del PH de la piel de cada persona, uso de perfumes, cremas o productos químicos).
  • En caso de defecto, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros enviando imágenes para que estudiemos si el fallo es de fabricación o por uso.