CAMBIOS y DEVOLUCIONES - Brenlie Jewels
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CAMBIOS y DEVOLUCIONES

 

¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

 

He recibido el pedido en mal estado o defectuoso.
Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla.
El producto no se corresponde con el producto solicitado.
El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o
devolverlo. Excepto los pendientes que no se puede por motivos de Higiene.
En cualquiera de los casos anteriores, es imprescindible que los
productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto
estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá
realizarse ningún cambio o devolución.

 

Es responsabilidad del comprador proporcionar el embalaje adecuado para
asegurar que los artículos llegan a nuestras instalaciones en perfecto
estado. Se recomienda enviar del mismo modo a como fue recibido.

 

¿CUÁL ES EL PERIODO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

 

El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 14 días
naturales a partir de la entrega del pedido.

 

En el caso de haber recibido un producto defectuoso o erróneo indicarlo
en el momento de abrir el paquete, el día en que se recibe, no aceptamos
cambios por productos defectuosos días posteriores, ya que puede ser por
el uso.

 

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

 

Escríbenos un email a info@brenlie.com indicando el número de pedido y
el motivo de cambiar o devolver algún artículo. Te contestaremos lo
antes posible indicando los pasos que debes seguir.

 

CAMBIOS

 

Cuando tu cambio esté admitido por nuestra parte, procederás a hacer el
envío a la dirección facilitada.

 

Sólo se realizará un cambio por pedido.

 

Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador,
excepto en el caso de haber recibido algún producto defectuoso o erróneo:

 

El coste de cambios en Península será de 4,99 €, correspondiente al
coste de envío del nuevo producto. Previamente el comprador ha debido
enviar el paquete con el artículo que quiere cambiar.

 

En caso de que el cambio del producto sea por otro de distinto importe:

Si el nuevo producto tiene un importe superior el comprador deberá hacer
el abono de la diferencia por transferencia bancaria.
Si el nuevo producto tiene un importe inferior por nuestra parte se
entregará un cupón por dicho importe para canjear en la web en un
período de 6 meses.

 

DEVOLUCIONES

 

Tras aprobar la devolución por nuestra parte, el comprador deberá enviar
el producto a la dirección indicada. Una vez recibido en nuestras
instalaciones, el comprador recibirá un email de confirmación con un
cupón por el importe de la devolución para canjear en la web en un
período 6 meses, excepto los gastos de envío que corren por cuenta del
comprador.

 

Brenlie Jewels no tiene obligación de realizar la devolución del importe
en metálico, por lo que se reserva el derecho a hacerlo mediante vale de
compra. Se generará un vale con el importe de los artículos devueltos
que podrá canjearse en un plazo de 6 meses.

 

Brenlie Jewels no se hace responsable de cualquier extravío que el
paquete haya sufrido durante el envío, ya que debe enviarse certificado,
y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega
a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

 

GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

 

En relación a los productos en mal estado o defectuosos, la garantía
sólo se aplicará en aquellos casos en los que sea un defecto de
fabricación, y no haya sido causado por un mal uso. El cliente se debe
poner en contacto con nosotros y enviar imágenes del producto en
cuestión, y estudiaremos el caso para ver si el desperfecto ha sido
ocasionado por un mal uso de las piezas o fallo de fabricación.

 

La velocidad en la pérdida del baño dependerá de varios factores
(sudoración, cloro, modo de uso, PH de la piel de cada persona,
productos químicos en la piel, cremas, perfumes,…). No se admiten
cambios por la pérdida del baño.

 

No se admiten cambios por la rotura de las cadenas (collares, tobilleras
y pulseras) al engancharse con la ropa o algún objeto, ya que eso es por
el uso y no defecto de fabricación.
La garantía no cubre la caída de piedras o circonitas en nuestros
productos. No se hacen cambios.

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